Theo thông tin được công bố, quyết định xử phạt FPT Retail được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thuộc Bộ Công Thương, ban hành trong khuôn khổ kế hoạch kiểm tra năm 2026. Doanh nghiệp này hiện vận hành các hệ thống bán lẻ lớn như FPT Shop và nhà thuốc Long Châu. 

FPT Retail bị xử phạt 400 triệu đồng với hai hành vi

Theo cơ quan chức năng, FPT Retail bị xử phạt tổng cộng 400 triệu đồng do thực hiện hai hành vi được xác định là vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cụ thể, hành vi thứ nhất liên quan đến việc doanh nghiệp không đăng ký hoặc không đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

Đây là nội dung được pháp luật quy định nhằm tăng tính minh bạch trong các giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt đối với những hợp đồng, điều kiện giao dịch có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng.

FPT Retail bị phạt 400 triệu đồng vì vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Hình ảnh minh hoạ

Hành vi thứ hai được cơ quan chức năng xác định là cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, qua đó có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Trong bối cảnh hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển mạnh trên cả kênh trực tiếp và trực tuyến, việc cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá bán, chính sách dịch vụ, điều kiện giao dịch và các quyền liên quan của khách hàng được xem là yếu tố quan trọng để bảo đảm tính minh bạch của thị trường.

Doanh nghiệp phối hợp và chủ động khắc phục

Trong quá trình làm việc với cơ quan chức năng, FPT Retail được ghi nhận đã tích cực phối hợp, kịp thời cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu.

Doanh nghiệp cũng chủ động triển khai các biện pháp nhằm khắc phục những hành vi được xác định là vi phạm. 

Việc xử phạt FPT Retail diễn ra trong bối cảnh cơ quan quản lý tăng cường kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ có mạng lưới lớn, lượng khách hàng đông và cung cấp đa dạng sản phẩm, yêu cầu về tính chính xác, đầy đủ của thông tin càng có ý nghĩa quan trọng.

Không chỉ các cửa hàng truyền thống, hoạt động bán hàng qua website, ứng dụng và các nền tảng trực tuyến cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với doanh nghiệp trong việc công khai thông tin và bảo đảm quyền lợi khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp khác cũng bị xử lý

Trước FPT Retail, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đã xử lý một số doanh nghiệp với các hành vi liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong đó, Công ty TNHH Recess bị xử phạt 350 triệu đồng do cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ, gây nhầm lẫn cho khách hàng. Cơ quan chức năng yêu cầu doanh nghiệp khắc phục vi phạm, rà soát lại hoạt động cung cấp thông tin và bảo đảm tính đầy đủ, chính xác theo quy định.

Một trường hợp khác là Công ty Cổ phần 25FIT, bị phạt 580 triệu đồng với 5 hành vi vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các vi phạm liên quan đến việc thu thập, sử dụng thông tin khách hàng và hợp đồng theo mẫu. 

Việc liên tiếp xử lý các trường hợp vi phạm cho thấy công tác kiểm tra, giám sát trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng đang được tăng cường. Cơ quan quản lý hướng tới việc nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp, đồng thời hạn chế những hành vi có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Với mức phạt 400 triệu đồng, vụ việc FPT Retail là một lời nhắc đối với các doanh nghiệp bán lẻ về yêu cầu minh bạch thông tin, chuẩn hóa hợp đồng và tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình kinh doanh.

PV